O Twitter é uma rede social em formato de microblog. Pela ferramenta, cada participante conta à sua comunidade o que tem feito ou posta informações temáticas, com o tamanho máximo de 140 toques.

No Twitter é possível ao participante seguir outros membros e ser seguido também, ou seja, o participante pode adicionar ao seu Twitter outras pessoas, sendo que todas as postagens realizadas por essas pessoas aparecerão também no seu Twitter, o mesmo ocorrendo com quem adicionar esse participante, gerando assim grandes grupos de seguidores/seguidos.

Além disso, pesquisas de agências de publicidade, já detectaram que os participantes do Twitter são mais abertos à publicidade, em comparação a outras redes sociais, nas quais os participantes podem limitar o acesso as suas mensagens e seguidores a um grupo restrito de amigos. No Twitter, qualquer participante pode ver o que outros membros da rede estão postando, não havendo como restringir o acesso as suas mensagens e seguidores.

Esses dois fatos em especial têm despertado o interesse de inúmeras empresas em utilizar o Twitter para divulgação de seus serviços e produtos, e ainda acompanhar o que os internautas que participam dessa rede social acham de suas empresas. Nesse sentido, o Twitter pode ser uma ferramenta valiosa de marketing também para as micro e pequenas empresas.

Vale salientar que a micro e pequena empresa interessada em usar o Twitter para marketing deve ter um mínimo de estruturação no mundo digital, ou seja, tenha pelo menos um site próprio para divulgação de seus produtos e serviços, de modo que os membros do Twitter possam acessar, e que tenha condições de dar conta da demanda eventualmente gerada, visto que o Twitter é uma rede mundial.

Outra questão relevante para a participação das micro e pequenas empresas é saber dosar a quantidade de publicidade divulgada no Twitter, visto que o excesso de mensagens publicitárias poderá resultar no isolamento dessa empresa por parte dos demais participantes dessa rede social.

Por fim, para uma empresa participar do Twitter é necessário que ela esteja preparada para lidar com críticas, não deixando sem resposta as mensagens desfavoráveis eventualmente enviadas. Antes, é aconselhável que a empresa participante do Twitter utilize tais críticas para melhoria constante do seu atendimento, agradecendo as críticas e sugestões apresentadas.

Com estas dicas, esperamos que as micro e pequenas empresas possam utilizar com sucesso essa nova ferramenta de marketing.

Boris Hermanson
Consultor Sebrae-SP

Fonte: SEBRAE